İptal / İade / Değişim

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

ZenaLook, müşteri memnuniyetini benimsemiş olduğundan, aldığınız her ürün ZenaLook yükümlülüğü altındadır. ZenaLook, Tüketici Hakları Kanunu'na uymakla yükümlüdür ve bu yükümlülüğü yerine getirmekte azami özen göstermektedir.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa veya olduğunu düşünüyorsanız, kargo firmasına hasar tespit tutanağı tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

14 gün içinde değiştirmek istediğiniz ürünleri, aynı bedelli ürünlerle değişim sağlayabilirsiniz. Eğer aynı bedel üzerindeki ürünlerle değişim yapmak isterseniz, oluşacak fiyat farkı tahsil edilerek değişim sağlanacaktır. Aynı bedelin altındaki ürünlerde değişim yapılamamaktadır. Bu durumda, iade talebi açılmalı ve yeniden sipariş oluşturulmalıdır.

Her ürünün detayları; teknik bilgiler, görseller ve ihtiyaca göre videolarla desteklenmiştir. Üretim hatası, ürün hakkında olası yanlış bilgilendirme, yanlış ürün gönderimi ya da kargoda oluşan sorun nedeniyle hasar tutanaklı ürünlerde kargo ücretleri ZenaLook’a aittir. Ancak, sipariş kargoya verilmiş ve yola çıkmışsa ve müşteri siparişi iptal etmişse, oluşacak kargo ücretleri müşteriye aittir.

İade etmek istediğiniz siparişinize ait ürünler, ZenaLook tarafından iade koşullarına uygun olarak teslim alındığı günden itibaren 14 iş günü içinde kredi kartınıza ücret iadesi yapılacak olup, provizyon kodu tarafınıza SMS, mesaj, telefon veya e-posta yoluyla bildirilecektir. Provizyon kodu ile birlikte ücretin ekstrenize yansıması, banka ile olan anlaşmanız çerçevesinde gerçekleşecektir. Ekstrenize yansımayan ücretler konusunda, provizyon kodunuz ile beraber bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.

İade işlemleriniz tamamlandığında, SMS, mesaj, telefon ya da e-posta yolu ile bilgilendirme yapılacaktır.

Müşteri Yükümlülüğü

• Müşteri, ürünü teslim aldığı andaki durumu ile geri vermekle yükümlüdür.
• Kullanılmış, ambalajı ve ürünü deforme olmuş, etiketi kopartılmış, orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
   

İade Süresi

• Sipariş ettiğiniz ürün/ürünler için, size teslim edildiği günü takip eden 14 (on dört) iş günü içerisinde iade talep edebilirsiniz.
   

İade Talebi Oluşturma ve Kargo Kabulü

• İade taleplerinizi Hesabım -> Siparişlerim sayfasından, iade etmek istediğiniz ürünün detayına girerek oluşturabilirsiniz.
• İade talebiniz onaylandığında, sistem üzerinden belirlenen veya müşteri temsilcimiz tarafından bildirilen iade kodu ile kargoya teslim edebilirsiniz.
• Tarafınıza bildirilen kargo firması haricinde ya da iade onayı alınmadan alıcı/gönderici ödemeli olarak depomuza gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.
   

Ücret İadesi

• İade onaylandığında, yasal süre olan 14 (on dört) iş günü içinde sipariş ücreti tarafınıza iade edilir.
• Bu süre, firmamızın iade ettiğiniz ürünü/ürünleri kargodan teslim almasıyla başlar.
   

İade İşlemleri ve Takip

• İade işleminiz hakkında detaylar , üye olduğunuz e-mail adresinize iletilir.
• İade talebinize ait son durumu Hesabım -> Siparişlerim sayfasından, iade oluşturduğunuz ürüne tıklayarak takip edebilirsiniz.
   

İade Birimi İncelemesi

• İade edilen ürün/ürünler, öncelikle iade birimi tarafından incelenir.
• İade birimi, üründe ve ambalajında müşteriden dolayı oluşan herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit ederse, ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
   

Kargo Ücreti

• Firmamızdan kaynaklanan (kargolama hatası, yanlış ürün gönderimi, ayıplı , kusurlu ürün vb. ) nedenlerden dolayı oluşan Kargo Ücreti Firmamıza Aittir.
• Bu nedenler dışındaki iade taleplerinde Tüm Kargo Ücretleri Müşteriye Aittir.
•  

Online Satın Alınan Ürünler

• Firmamızdan online olarak satın alınan ürünlerin iade işlemleri yalnızca online satış birimi tarafından gerçekleştirilmektedir.

Detaylı Bilgi

• Değişim / İade / İptal ile ilgili detaylı bilgilere buraya TIKLAYIN. 
   

Kargo Ücreti

• Firmamızdan kaynaklanan (kargolama hatası, yanlış ürün gönderimi, ayıplı , kusurlu ürün vb. ) nedenlerden dolayı oluşan Kargo Ücreti Firmamıza Aittir.
• Bu nedenler dışındaki değişim taleplerinde Tüm Kargo Ücretleri Müşteriye Aittir.